Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: abril 2026
1. Naturaleza del Servicio
Maquinalo.cl (en adelante, "la Plataforma") es un marketplace de intermediación tecnológica que conecta a empresas arrendadoras de maquinaria pesada con clientes arrendatarios en Chile. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO es parte del contrato de arriendo que se celebra entre el arrendador y el arrendatario.
La Plataforma facilita la verificación de identidad, la generación de contratos legales, la firma electrónica, el procesamiento de pagos y la resolución de disputas, pero no es responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales entre las partes.
2. Registro y Verificación
TODOS los participantes de la Plataforma deben completar un proceso de verificación de identidad:
- Empresas arrendadoras: Verificación de documentos legales, cédula del representante, videollamada y datos bancarios. Plazo de revisión: máximo 24 horas.
- Clientes arrendatarios (persona natural): Verificación de cédula de identidad (frente y dorso), selfie sosteniendo la cédula, y validación de RUT en el SII. Plazo: máximo 24 horas.
- Clientes arrendatarios (empresa): Certificado de vigencia, inicio de actividades SII, y datos del representante legal.
Sin verificación aprobada, los usuarios pueden navegar el marketplace pero NO pueden solicitar ni ofrecer arriendos.
3. Comisiones
La Plataforma cobra una comisión del 5% sobre el monto del arriendo. Esta comisión:
- Es asumida por el arrendador (se descuenta automáticamente del monto recibido)
- Incluye: contrato legal automático, firma electrónica, verificación de ambas partes, checklist fotográfico, sistema de calificaciones y soporte en disputas
- NO se cobra comisión sobre la garantía
El desglose exacto de costos se muestra al arrendatario antes de confirmar la solicitud y al arrendador antes de aceptarla.
4. Firma Electrónica
Los contratos generados en la Plataforma se firman mediante firma electrónica simple (FES) conforme a la Ley 19.799, artículo 3°. El contrato de arriendo de bienes muebles es consensual (artículos 1916 a 1977 del Código Civil), por lo que la FES tiene plena validez legal.
La firma se realiza mediante código OTP enviado por SMS al teléfono registrado del firmante. Cada firma registra: timestamp UTC, dirección IP, hash SHA-256 del documento y hash del código OTP.
5. Pagos y Garantías
Los pagos se procesan a través de un sistema de split de pagos. El arrendatario paga una sola vez y el monto se divide automáticamente: 95% al arrendador y 5% a la Plataforma.
La Plataforma NUNCA retiene fondos de terceros. Los pagos se transfieren directamente a la cuenta del arrendador a través del procesador de pagos.
La garantía se transfiere 100% al arrendador y se devuelve al arrendatario al finalizar el arriendo, previa verificación mediante checklist fotográfico de que la maquinaria se devuelve en las mismas condiciones.
6. Sistema de Calificaciones
Después de cada arriendo completado, AMBAS partes pueden calificar:
- El arrendatario califica la máquina y la empresa (1 a 5 estrellas + comentario)
- El arrendador califica al cliente (1 a 5 estrellas + comentario)
Las calificaciones se desbloquean solo con contratos COMPLETADOS y hay un plazo de 7 días para calificar. La Plataforma se reserva el derecho de moderar comentarios ofensivos o falsos.
7. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma no garantiza el estado, funcionamiento o idoneidad de la maquinaria publicada. La responsabilidad recae en las partes del contrato. La Plataforma ofrece herramientas de verificación y mediación, pero no asume responsabilidad por daños, pérdidas o incumplimientos contractuales.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marca, logotipos, código, diseño) es propiedad de Maquinalo.cl. Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, otorgando una licencia de uso no exclusiva para su exhibición en la Plataforma.
9. Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo sobre el estado de la maquinaria al momento de la devolución:
- El checklist fotográfico de entrega y devolución se utiliza como evidencia principal
- El equipo de la Plataforma media la disputa revisando la evidencia
- Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden recurrir a los tribunales ordinarios de justicia
10. Suspensión de Cuentas
La Plataforma puede suspender cuentas en los siguientes casos:
- Calificación promedio inferior a 3.0 estrellas
- No devolución de maquinaria (INCUMPLIMIENTO)
- Fraude o falsificación de documentos
- Violación reiterada de estos términos
11. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con sede en Santiago.